Verkkokaupan toimitusehdot

Voimassa 1.11.2018 alkaen
(Päivitetty 11.10.2023)

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Lehmus Roastery Oy Y-tunnus 2763382-8. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen ja EU-alueelle. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Kertaostokset:

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.lehmusroastery.com ostoskorin kautta.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilausvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

• tilausnumeron
• tilatut tuotteet ja määrän
• toimituskulut
• laskun loppusumman.

Lisäksi voit sivuillamme tarkastaa tilauksen sisällön.

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassamme voit maksaa  suomalaisten pankkien verkkopankki-maksuilla, Debit- ja Credit -maksukorteilla, yleisimmillä kansainvälisillä luottokorteilla ja PayPal-maksupalvelulla.
--------------------

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail-maksupalvelu. Muita maksutapoja ovat PayPal, ja suora pankkikorttimaksu.

Maksaessasi siirryt turvalliselle maksulomakkeelle jonka yhteys on salattu ja turvattu.

-------------

Toimitusaika

Toimitamme maanantaina kello 08.00 - torstaina kello 08.00 välillä tehdyt verkkokauppatilaukset saman viikon lopulla, mutta aivan viimeistään seuraavan viikon alussa. Torstain kello 08.00 jälkeen tehdyt tilaukset toimitetaan seuraavan viikon alussa, mutta viimeistään puolessa välissä viikkoa.

Postitamme tuotteita Suomeen kirje- ja postipakettina arkipäivisin. Postitamme myös tiettyihin pohjoismaihin, lisää tietoa näistä Toimitusajat ja -tavat -sivulla.

Muihin maihin toimitus onnistuu erikseen sovittaessa.

Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan kullakin tuotesivulla.

Alennuskoodit

Useampaa alennuskoodia ei ole mahdollista yhdistää tilauksessa, ellei näin ole toisin mainittu. Kuukaustilauspalvelun sisältävissä tilauksissa on mahdollista käyttää ainoastaan kuukausitilauspalveluun kohdennettuja alennuskoodeja.

Alennuskoodeja ja muita alennuksia ei voida hyödyntää lahjakorttituotteisiin.

Toimitustapa ja toimituskulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Toimitamme tilaukset pakettina ja pikkupakettina eli kirjeenä, joista löytyy seurantatunnus. Lisätietoja Postin pakettivaihtoehdoista maksuista ja kuljetustavoista saat osoitteesta http://www.posti.fi/

Kuukausitilauspalvelu, eli toistaiseksi voimassa oleva kestotilaus:

Kuukausitilauspalvelu on kuukauden välein toimitettava kahvilähetys, jonka sisältö vaihtelee kuukausittain. Tilaus sisältää kaksi 220g pakettia kahvia, joko suodatinjauhettuna tai papuina, asiakkaan valinnan mukaan.

Ensimmäinen lähetys toimitetaan seuraavan verkkokauppatilausten pakkailun mukana, toimitussyklimme mukaan. Tämän jälkeen tilaus siirtyy kuukausitilauspalvelun tilausrytmiin mukaan.

Kuukausitilauspalvelun lähetys sisältää toimituskulut, ja paketti lähetetään ensisijaisesti kirjeenä asiakkaan kotiovelle. Jos paketti ei mahdu postiluukusta sisään tai postinjakelussa esiintyy jokin muu este kotiintoimituksessa, asiakkaan on noudettava lähetys postin pisteeltä.

Kuukausitilauspalvelun tilaamalla asiakas sitoutuu toistaiseksi voimassa olevaan sopimukseen. Asiakas voi peruuttaa tilauksen/tilaukset joko käyttäjätilin kautta tai olemalla yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluun.

Jos asiakas tilaa useamman kuukausitilauspalvelun kerralla, toimitamme kuukauden kahvit tilatulla lukumäärällä. Esimerkiksi. Asiakas tilaa 2 kappaletta kuukausitilauspalvelua yhdessä tilauksessa, toimitamme tällöin kaksi kuukausitilauspakettia kuukausittain yhtenä postipakettina.

Kuukausitilauksen summa veloitetaan asiakkaan antamalta maksukortilta automaattisesti kuukauden 2. Päivä. Tilauksen jälkeen, seuraava veloitus tapahtuu joko seuraavan kuukauden tai sitä seuraavan kuukauden 2. Päivä, riippuen minä ajankohtana tilaus on tehty. Asiakas pystyy tarkastelemaan seuraavan toimituksen ajankohtaa käyttäjätilin kautta.

Jo tuotantoon siirrettyä tai maksukortilta veloitettua tilausta ei ole mahdollista peruuttaa tai hyvittää takaisin.

Lisätietoja: hello (at) lehmusroastery.com

 

Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. HUOM! Avatulla kahvipaketilla ei ole palautusoikeutta.

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

• tilausnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi tai kopio lähetyslistasta jossa käy ilmi edellämainitut tiedot.

Palautusosoite:

Lehmus Roastery Oy
Satamatie 6
53900 Lappeenranta

Ilmoitathan palautuksesta meille ensin sähköpostiin hello@lehmusroastery.com, jotta osaamme odottaa palautusta.

Palautus tapahtuu omakustanteisesti valitsemallasi palautustavalla.

Postin sovelluksen välityksellä palautetut lähetykset:
Paketin saavuttua vähennämme 5,90 €:n palautuskulun tuotepalautuksesi summasta.

Huomioithan, että noutamatta jättäminen ei tarkoita palautusta. Noutamattoman lähetyksen uudelleenlähetyksestä voimme veloittaa 9,90 euron toimitus- ja käsittelykuluja.

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Paketin noutamatta jättäminen ei tarkoita palauttamista

Huomioithan, että paketin noutamatta jättäminen Postista ei ole asiakaspalautus. Paketti katsotaan noudetuksi, kun se sisältää palautustiedot.

Voimme veloittaa 9,90 euron kulut noutamatta jätetystä palautuksesta tai uudelleentoimituksesta.

Asiakkaan tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme osoitteeseen hello (at) lehmusroastery.com asian selvittämiseksi. Säilytämme noutamattomia lähetyksiä 30vrk ajan lähetyksen palautumisesta. Tämän jälkeen tilauksen loppusummasta peritään 9,90 euron käsittelykulut, ja jäljelle jäänyt tilauksen arvo hyvitetään asiakkalle takaisin. Tämä edellyttää kuitenkin asiakkaan yhteydenottoa verkkokauppamme asiakaspalveluun 30 vuorokauden sisällä.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen hello@lehmusroastery.com tai postitse:

Lehmus Roastery Oy
Satamatie 6
53900 Lappeenranta

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Lehmus Roastery käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.
Lehmus Roastery sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.