Palautuskäytäntö

Kuluttajalla on Suomen kuluttajansuojalain mukaan 14 vuorokauden peruutus- ja palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta. Peruutus- ja palautusoikeus ei koske elintarvikkeita, kuten kahvi-, tee- ja makeispakkauksia.

Tilaukset, joita ei ole vielä lähetetty:
Jos tekemääsi tilausta ei ole vielä ehditty lähettää, riippumatta tilauksen sisällöstä, tilauksen voi peruuttaa kokonaisuudessaan ilman lisäkustanteita. Voit lähettää peruutuspyynnön asiakastilisi kautta. Jos sinulla ei ole asiakastiliä, voit täyttää peruutuslomakkeen tai olemalla suoraan yhteydessä sähköpostitse osoitteeseen hello@lehmusroastery.com.

Tilaukset, jotka ovat jo lähetetty/toimitettu:
Jos tekemässäsi tilauksessa on tuotteita, joilla on peruutusoikeus, tilauksen peruutuksen voi tehdä suoraan asiakastilin kautta tai olemalla yhteydessä peruutuslomakkeella tai sähköpostitse osoitteeseen hello@lehmusroastery.com. Veloitamme tällöin tilauksesta erikseen 5,90 euron käsittelykulut.

Peruutus- ja palautusoikeuden käyttämisen edellytyksenä on, että tuote on alkuperäispakkauksessaan eikä tuotteessa ole käytön jälkiä.

Tilauksen noutamatta jättäminen ei tarkoita tilauksen peruutusta! Noutamattomista tilauksista veloitamme 9,90 euron käsittelykuluja, joka vähennetään automaattisesti palautuneen tilauksen loppusummasta. Vaihtoehtoisesti voimme toimittaa palautuneen tilauksen sinulle uudelleen samoilla toimituskuluilla, edellyttäen että olet meihin etukäteen yhteydessä osoitteeseen hello@lehmusroastery.com 

Mahdollisissa reklamaatiotilanteissa pyydämme olemaan yhteydessä suoraan sähköpostitse. Liitäthän tällöin mukaan seuraavat tiedot:
- Kuvailu reklamaation syystä
- Tuotteen paahtopäivämäärä tai eränumero
- Tilausnumero (#- alkuinen numero tilausvahvistuksen yhteydessä)

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua tilauksen vastaanottamisesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi alkuperäisellä tilauksen maksutavalla palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.